Homepage
>
Vacatures
>
Second Line support specialist

Second Line support specialist

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een second line support specialist.
Als second line support specialist ben je verantwoordelijk voor het oplossen van meer gecompliceerde incidenten, verzoeken en wijzigingen van onze gebruikers, die niet kunnen worden opgelost door onze eerstelijns bekwame helpdeskmedewerkers.

Werkzaamheden

Analyseren en oplossen van tweedelijns incidenten en verzoeken van de gebruikers;
Pro actief informeren van de gebruikers over de status van de incidenten en verzoeken in overeenkomst met de service level agreement;
Participeren in verschillende projecten;
Identificeren en implementeren van verbeteringen t.b.v. klanttevredenheid en het verbeteren van de efficiëntie en kwaliteit;
Adviseren van de gebruikers over het gebruik ICT omgeving;